A mesma parte do investimento para chamar atenção do cliente em conhecer uma loja, um produto ou um serviço, deve ser investida para mante-lo.
Hoje existem cálculos, planejamentos e ações para buscar o cliente, para que ele escolha uma opção entre tantas que existem em qualquer segmento.
Mas o que temos assistidos acontecer é uma busca desenfreada em buscar o cliente e uma vez estando ele "cadastrado" perde-se o foco e o hábito de desenrolar o tapete vermelho é abandonado indelicadamente.
É muito mais complexo fidelizar um cliente insatisfeito do que um potencial cliente.
Em meio a tanta concorrência desleal, diversidade, globalização, quais ações podem trazer e principalmente manter, um cliente satisfeito e fidelizado? Eis a questão.
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